Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Manager Klantcontact en Loyaliteit

Contract
FunctieGroeP
Locatie

Plan. Girls first
Plan is een internationale kindgerichte ontwikkelingsorganisatie die werkt aan het realiseren van gelijke kansen en rechten voor meisjes en het verbeteren van de levensomstandigheden van meisjes en jongens in ontwikkelingslanden. Plan werkt aan een wereld waarin meisjes dezelfde kansen en rechten krijgen als jongens, zodat alle kinderen zich volledig kunnen ontwikkelen.

Plan doet dit door projecten in 52 ontwikkelingslanden in Afrika, Azië en Latijns Amerika uit te voeren om de levensomstandigheden en toekomstkansen van meisjes en jongens te verbeteren en door wereldwijd op te komen voor kinderrechten, met de nadruk op de rechten van meisjes.

Voor de afdeling Klantcontact & Loyaliteit is Plan Nederland op zoek naar een:

Manager Klantcontact en Loyaliteit
(24 uur per week gedurende 1 jaar)

Doel van de functie
De Manager Klantcontact en Loyaliteit is verantwoordelijk voor het realiseren van doelstellingen op het gebied van behoud van inkomsten, het in stand houden en verhogen van de klanttevredenheid van de sponsors van projecten en kinderen, de verantwoording van en de communicatie over de besteding van giften. De invulling van de functie is tijdelijk voor een jaar in verband met ontwikkelingen binnen de afdeling.

Wat ga je doen?
In deze rol stuur je twee team coördinatoren aan, voor het Klant Contact Center en voor de Mid- en Back Office. Je coacht de coördinatoren en de teams in het stroomlijnen van de werkprocessen en het optimaliseren van de onderlinge samenwerking. Daarnaast stuur je de Informatie Analist, de Behoud Specialist en de Database Specialist aan.

Je afdeling focust zich op klantcontact en op loyaliteit.

Klantcontact
Je bent eindverantwoordelijk voor een optimale dienstverlening en informatievoorziening aan de particuliere sponsors waarbij steeds meer gebruik wordt gemaakt van innovatieve (social) media. Tevens ben je eindverantwoordelijk voor de klant- en orderprocessen op de afdeling Klantcontact en Loyaliteit, conform de normen van het gehanteerde kwaliteitsmanagement systeem en ISO standaards, en stuur je op een optimale doorontwikkeling van het proces van klachtafhandeling. Denken in processen vanuit de klant is dan ook een must in deze rol. Je signaleert nieuwe ontwikkelingen en initieert activiteiten ter vernieuwing en optimalisering van de service en informatievoorziening.

Je zorgt voor een juiste verantwoording van de besteding van sponsorgelden. Stelt deze ter beschikking en communiceert deze aan de kind- en projectsponsors. Je signaleert verbeterpunten in de Plan brede operationele processen, bespreekt deze met de verantwoordelijke afdelingen en werkt samen aan verbeteringsvoorstellen.

Loyaliteit
In nauwe samenwerking met de Manager Marketing Fondsenwerving werk je aan de ontwikkeling en uitvoering van de fondsenwervende activiteiten. Tevens ontwikkel je nieuwe producten en concepten voor het behoud van bestaande sponsors. Daarnaast initieer je onderzoek naar de verwachtingen en tevredenheid van sponsors en voer je deze onderzoeken in samenwerking met de collega’s van Communicatie uit. Met je team vertaal je de uitkomsten van deze klanttevredenheidsonderzoeken naar verbeteringsacties .

Wat breng je mee?

  • Afgeronde HBO of Academische opleiding.
  • Aantoonbare affiniteit met ontwikkelingssamenwerking.
  • Kennis van en affiniteit met nieuwe (social) media.
  • Ruime managementervaring en ervaring op het gebied van (particuliere) dienstverlening.
  • Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van administratieve (klant)processen.
  • Ervaring met en kennis van CRM systemen, bij voorkeur o.b.v. Microsoft Dynamics
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift.

Competenties

  • Resultaatgerichtheid
  • Klantgerichtheid
  • Kwaliteitsgerichtheid
  • Probleemanalyse
  • Innoverend vermogen
  • Coachen
  • Gendersensitiviteit

Wie zoeken we?
We zoeken iemand die het als een mooie uitdaging ziet om de afdeling te motiveren, als één team te laten werken, met het oog op het behalen van de doelstellingen op het gebied van behoud, klanttevredenheid en klantcontact. Iemand die de grote lijnen bewaakt, de coördinatoren van de twee subteams binnen de afdeling ondersteunt en die voor hen als coach functioneert. Iemand die met gevoel voor data en de (CRM) systemen daarachter zorgt voor een steeds beter lopende organisatie. De invulling van de functie is tijdelijk voor een jaar in verband met ontwikkelingen binnen de afdeling.

Plan biedt
Een functie in een internationale werkomgeving. Je maakt deel uit van de internationale Plan organisatie. Plan biedt haar werknemers een gedegen arbeidsvoorwaardenpakket met een voor deze functie bruto maandsalaris van maximaal € 5.000,- voor 35 uur per week, afhankelijk van achtergrond en ervaring. Plan heeft een goede pensioenregeling, 25 vakantiedagen, collectieve ziektekostenverzekering, reiskostenvergoeding en opleidingsmogelijkheden binnen de functie en voor persoonlijke groei.

Ben je geïnteresseerd?
Voor vragen over deze functie kun je terecht bij Gijs Pelser, Chief Marketing Officer, gijs.pelser@plannederland.nl.

Reageren kan via deze link. Wij hanteren 7 mei 2017 als sluitingsdatum. De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 15 mei.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Delen in je eigen netwerk wordt wel op prijs gesteld!

Veiligheid van kinderen is voor Plan Nederland essentieel. Plan Nederland accepteert dan ook geen enkele vorm van misbruik. Dit onderwerp komt aan bod in onze wervings- en selectieprocedures.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email
Werklocatie:
Stadhouderskade 60 1072 AC Amsterdam
Manager Klantcontact en Loyaliteit
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email

Op de hoogte blijven?

Wilt u op de hoogte blijven van het laatste nieuws uit de wereld van Goede Doelen en de meest recente vacatures voor professionals, vrijwilligers en stagiaires? Schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief

Fondsen.org BV - Alles over Goede Doelen - Strandplevier 23 - 2201 XJ - Noordwijk - 085 2007072 - informatie@fondsen.org - KvK 34160633

© 1996 - 2020 All rights reserved Fondsen.org BV